Reklamačný poriadok

1. Na čo sa reklamácia vzťahuje

Digitálny obsah (PDF plán) musí byť dodaný v súlade so zmluvou: musí zodpovedať zakúpenému balíku, byť čitateľný a vygenerovaný pre profil z tvojho kvízu. Reklamovať možno najmä: nedodanie súboru po zaplatení, poškodený alebo neúplný súbor, obsah nezodpovedajúci zakúpenému balíku.

2. Ako reklamovať

Reklamáciu pošli e-mailom na info@skinplan.sk s potvrdením o platbe (e-mail z platobnej brány) a popisom problému. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od doručenia — spravidla opätovným dodaním správneho súboru alebo vrátením ceny.

3. Čo reklamáciou nie je

Reklamáciou nie je nespokojnosť s povahou odporúčaní, ak PDF zodpovedá zadanému profilu a zakúpenému balíku — obsah má povahu všeobecného kozmetického poradenstva a jeho výsledky na pleti závisia od individuálnych faktorov a dodržania postupu. Reklamáciou nie je ani zmena názoru po stiahnutí obsahu (pozri obchodné podmienky, čl. 6 — zánik práva na odstúpenie).

4. Vrátenie platby

Pri oprávnenej reklamácii vrátime platbu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, do 14 dní od uznania reklamácie.

5. Dozorný orgán

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.